Diante de notícias sobre a suspensão aos atendimentos de consultas e exames de pacientes de operadoras de planos de saúde por médicos, dentistas e fisioterapeutas, referentes ao dia 25 de abril, a Fundação Procon-SP, órgão vinculado à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania, esclarece que cabe às operadoras garantir que os consumidores não sejam prejudicados.
Ainda, segundo notícias veiculadas na mídia, a paralisação é uma forma de protesto contra os problemas enfrentados com as operadoras de planos de saúde como, por exemplo, baixa remuneração, interferência na autonomia profissional, ausência de reajustes periódicos para consultas e procedimentos, etc.
A Fundação Procon-SP tem manifestado, reiteradamente, a necessidade de a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) adotar medidas concretas e imediatas em relação aos sérios problemas que interferem diretamente na prestação dos serviços aos consumidores de planos de saúde e que impliquem na efetiva melhoria da qualidade na prestação de serviço no segmento de Saúde Suplementar, com o justo reconhecimento da importância da relação médico – paciente, assim como de outros profissionais da área médica.
Cabe às operadoras de planos de saúde garantir o acesso aos atendimentos, não permitindo que os consumidores sejam prejudicados, sobretudo nos casos de urgência e emergência, bem como nos tratamentos que requerem atenção continuada, sendo ainda responsáveis pela reparação dos danos que sejam causados aos consumidores.
Os consumidores que tiverem problemas devem comunicar a reclamação à ANS, agência reguladora vinculada ao Ministério da Saúde e responsável pelo mercado de planos de saúde no Brasil. http://www.ans.gov.br/
Também podem formalizar sua reclamação no órgão de defesa do consumidor de seu município.